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月.漾在鏡般的柳泉.就此沉淪
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南山成長日誌.2

.   老爸從以前做保險到現在,累積了不少客戶;平時他忙翻天了,所以像是寄給客戶 的生日卡啦、或者是辦理賠、貸款…等等雜七雜八的跑腿事,向來是由我代勞。但是客 戶量真的太大了,平時光是一個月份的手寫生日卡,就可以寫上整整三天以上!也因此 長期下來我仍然處於被動服務的狀況,除非客戶主動打電話來,否則我根本也沒有時間 一個一個打電話去了解近況… .   直到最近,我開始覺得我很不喜歡這樣…因為我覺得光是被動寄寄卡片,然後等客 戶主動打電話來,這算什麼優質服務?這不是我要做的事!東想西想,我決定乾脆放棄 寄發生日卡,改成電話道賀,因為這樣可以比較直接地跟客戶有所接觸。當然!缺點是 很容易被當成詐騙集團(苦笑),而且常常遇不到客戶本人,或者家中沒人接。 .   至少,這個計劃實行到現在已經進入第二個星期了,我覺得感覺比寄生日卡好多了 !雖然寄生日卡比較不需要面對客戶的冷言冷語,但是我覺得我做好我該做的事,至於 對方接不接受就不是我該去管的範圍了。到後來我發現這樣也比較省錢耶!(開心~) 一張生日卡成本為 5.2 元,郵資是 3.5 元,一個客戶將近9元,每個月百名以上的客戶 ,等於每月固定花費就是上千元!Orz" .   今天,我一如往常地打電話給客戶道賀: 我:「喂,您好,請問 XXX 先生在嗎?」 對方的聲音是個小女生,大概國小高年級或國一而已, 她很猶豫又緩慢地說:「呃…他…」「他…已經…」過了五秒左右:「…往生了。」 .   一整個就是冏啊!!!!!冏rz|| .   一看到他留下的資料,只有少許的壽險及簡單的意外險,心情沉到谷底;孩子還在 唸書,他老婆有收入嗎?他有幾個小孩?他有沒有老邁的父母要奉養?有沒有貸款?… .   後來才知道,早在幾年前,那位客戶就已經由我們同事在服務了。同樣是南山人去 服務了,那保單狀況及事後理賠絕對沒問題的!同事不可能會讓一個身為家庭主要收入 來源的父親只有這丁點的保障。想到這裡心情是好了點,但是想到還是覺得很尷尬… .   如果今天我仍然是寄生日卡的話,情況會怎麼樣?…… .   之前會聽老前輩們說,有時候寧可被客戶嫌囉嗦,也不願意客戶一張保單都沒有! 因為常常有人遇到客戶死都不買,結果出事的時候,家人反而罵業務員:「你說!為什 麼當初你沒有堅持強迫我老公買保險?」聽了我們只有苦笑的份… . 這年頭,不管千錯、萬錯,客戶都覺得一切都是業務員的錯。 平安的時候怪業務員讓他們白花錢繳這麼多年的保費, 不平安的時候怪業務員沒有強迫他們買多一點; 這,就是保險業務員一直以來在承擔的事。 .   打服務電話的時候,常常被客戶罵;有時候打十通都被罵,會沒有勇氣或動力打第 十一通電話,但是,誰也不知道,會不會這第十一通電話剛好是需要去幫忙檢視保單的 客戶?會不會這第十一個人,剛好就是保障不完整的人?會不會他就是現階段最需要保 障的人? .   這次很幸運地遇到有同事服務了好幾年,如果被不好的業務員改掉保單的話,說不 定客戶在身故之後反而一毛都領不到… .   我告訴自己:要堅強,因為必須繼續打服務電話,我不要心中留下任何遺憾…
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